Bir banka.
ciddi anlamda sorunları olduğunu düşündüğüm banka.
Bu bankada ciddi anlamda algı sorunu var. bir kaç sene önce internet bankacılığı şifresini "telefonla olmaz şubeye gelecen" aktivitesiyle verebildiklerini söylemişlerdi. kendimi paralamıştım bütün bankalar veriyor, telefonla da verilebilir diye.
aradan 2-3 sene geçti, akbank şifreyi telefon yoluyla da verebilmeye başladı. diğer bankalar 1-akbank 0.
gelelim müşteri memnuniyetine.
üç günlük periyot içinde,
15 dakika ilk sefer (sıkılıp kapattım)
ikinci denemede 19 dakika ( kulağım yandı kapattım)
üçüncü denemede 15 dakika 43 saniye ( kızıp kapattım)
dördüncü denemede 11 dakika sonra temsilciye ulaşabildim.
şuurumu kaybettim yapacağım işlemi unuttum "ben sizi daha sonra arayacağım" dedikten sonra kapattım.
tekrar aradım, yine aynı bekleme periyotları içinde 3. denemede ulaşabildim.
ve cevap 3 sene öncekiyle aynı: "telefonla şifre veremiyoruz."
ya kardeşim.
neyse.
