garantinin veyahut da satış sonrası hizmeti sağlayan diğer kişilerin bok yemesidir.
şimdi konuya gelelim. 10 mart'ta samsung galaxy s4 olan telefonun kenarlarının rengini atması sebebi ile garantiye gönderilen telefondan 10-15 gün sonra görüntülü bir haber gelir. fotoğrafı açıp baktığımızda telefonun sol üst köşesinde adidas'ın üç çizgisini anımsatan birbirine paralel çizgilerin olduğu gözlemlenir. ekran kırılmıştır.
garnatiye giden telefon ekranı kırık olmadığı hatta sikindirik bir sebeple garantiye gönderilmesine rağmen daha büyük bir problemle sorunlarının hiç biri çözülmeden dün satıcıya tekrar gönderilmiştir.
yani garanti ben sorumluluk almıyorum, size telefonunuzu iade ediyorum diyor.
telefonun garantideki azami tamir süresinin 20 gün olduğunu biliyoruz. ayrıca satıcının garantiye gönderilen telefonun muadilini tüketicinin talebi doğrultusunda tüketiciye vermesi gerektiğini de biliyoruz. bunu talep etmedim. ancak sorun şu ki, garantiye gönderme aşamasında kırılan telefonun sorumluluğunun 20 günü aşkın süredir alınmaması sebebi ile ne yapmak gerekir?
