müşterilerin birbirilerini etkilemesidir.
memnun edilen müşterinin, satıcıya yeni alıcılar getirmesidir.
üründen memnun kalmayan ve satıcıdan uzaklaşan müşteri, etrafında olan insanların da ürünü almamasına ve satıcıdan uzaklaşmasına sebep olur.
Müşteri, müşteriyi getirir. müşteri, müşteriyi kaçırır.
