Uluslar arası Standardizasyon Organizasyonu tarafından yayımlanmış olan ve uluslar arası alanda kabul görmüş, müşteri memnuniyetinin sağlanması için şirketlerin uymaları gereken minumum şartların ifade edildiği standarttır. Bu standardın revizyonu için ülkelerden teknik komiteler bir araya gelir. Türkiye den katılan kurum TSE dir. Standardın getirdiği en büyük yarar sistemli bir yaşam sağlamasıdır.
