1) Vodafone hattımın internet ile ilgili olan problemini bildirmek üzere 00:44'de müşteri hizmetlerini aradım. Telefona bir beyefendi çıktı ve aslında bana yardımcı olabilmek niyetindeydi. Tam bunu yapmak için çabalar iken hat kesildi.
2) Hat kesildiği için sorunumu yeniden anlatmak ve bir önceki konuşmamın ücretini talep etmek üzere Vodafone Müşteri Hizmetleri(!)'ni 00:50'de yeniden aradım. Karşıma Hande isminde bir müşteri temsilcisi çıktı. internet ile ilgili olan problemimi anlattım ve durumu kontrol etti. Bu kontrol sonucunda bulunduğum mahallede bir sorun görünmediğini, problemin binanın yapısından dolayı kaynaklandığını bana anlattı. Çözüm olarak da evden dışarı çıkarak internet kullanmamı belirtti. Ben ise akla ve mantığa sığınarak sokakta uyumadığımızı, yaşamadığımızı, "ev" kavramının bu işler için var olduğunu anlattımsa da dinletemedim. Müşteri şikayet formu oluşturmalarını istedim, bu konu hakkında oluşturamayız dedi. Ben ısrar ettim, o da oluşturmamakta ısrar etti. Peki dedim içimden, başka mecralarda görüşeceğiz dedim içimden. Ya sabır diyerek diğer mevzuya döndüm. Bir önceki görüşmemin ücretini talep ettim. Başlarda böyle bir talebin gerçekleştirilemeyeceğini, konuşmanın şebekeden veya sistemden dolayı sonlandığı durumlarda ücret iadesinin yapılmadığını söyledi. Neden dedim, prosedür bu dedi. Ben inat ettim, istiyorum dedim; başka yardımcı olabileceğim konu var mı dedi. Ben inat ettim, ben kapatmadan siz kapatamazsınız dedim vs vs.. Sonuç olarak bir önceki görüşmeden iade edilmesi gereken 40 kuruş'u iade etmeye karar verdi Hande hanım. Adına da "müşteri memnuniyeti açısından" dedi. Sonra ben sordum; "Demin iade edemediğin şeyi şu an nasıl iade edebiliyorsun" diye. Rastlantıya bak, tam o sırada yeniden hat kesildi...
3) Saat 01:03'de Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni bir kez daha aradım. Bu sefer karşıma Fatih adında bir müşteri temsilcisi çıktı. internet ve şebekeyle ilgili sorunumun çözülebileceğine dair ümidimi yitirdiğimden sadece bir önceki konuşmalarımın ücretini talep ettim. "Yapamayız" dedi. "Sizden önceki müşteri temsilcisi yapıyordu, siz neden yapamıyorsunuz" dedim, "prosedür böyle" dedi. "Bu konuda şikayet kaydı oluşturmak istiyorum" dedim, "oluşturamayız" dedi. Bu esnada lafıma müdahale ve beni bastırma çabalarını hiç anlatmıyorum bile. Sonuç olarak, tam kendilerine üç hattı da kullandığımı ve en kötüsünün açık ara Vodafone olduğunu belirtirken tahmin edin ne oldu? Evet, hat kesildi...
4) Son kez aradım. Saat 01:10'da. Artık ne bir talebim ne de bir ümidim vardı. Sadece sinirden, konuşma kaydı alındığını bildiğimden. Karşıma Burcu adında bir müşteri temsilcisi çıktı. Durumu kısaca özetledim, ücret iadesi söz konusu değil dedi. Vodafone'u en kısa sürede değiştireceğimi ve bu işin peşini de bırakmayacağımı belirttim. Bu sefer hayret ki suratıma kapatmadılar. Ben kapattım.
