yapılan ve bir kez daha yapmamaya karar verilen eylemlerdir.
her insan farklıdır. kişiler birbirlerinden gerçekten önemsiz görülebilen, hiç dikkat edilmeyen noktalarda ayrılırlar. bunlar onların kişiliğini, özgüllüğünü oluşturur. genellemelerden yola çıkarak bir kişi hakkında yorum yapmayın. gerçekten yakından tanıdığınız biri bile olsa karşınızdakinin tutumunu, düşüncelerini bilmeden aklını okumaya çalışmayın. dinleyin. dinlemek önemlidir.
