Millenicom Telekomünikasyon Hizmetleri AŞ ünvanlı telekomünikasyon şirketinin kısa adıdır. şirketin çalışma şekli, pek çok şikayetlere yol açtığından söz edilmektedir. bu şikayetlerin doğruluk payı olup olmadığını herkes kendisi araştırıp bir kanıya varabilir.
posta kutuma düşen bir mailde belirtilen, şirketin Çalışma şekli ve hakkındaki Şikayetler şöyle :
"Şirket, ADSL modemi için "Doping" adını kullanıyor. Çukurova yan kuruluşu. Bu firma, Türk Telekom telefon ve ADSL abonelerini tespit ediyor. Adreslerini, telefonlarını, internet paketlerinin bitiş tarihini her nasılsa saptıyor! Hatta cep telefonlarını. (Bu bilgilerin Millenicom'a Türk Telekom veya çalışanları tarafından aktarıldığı düşünülüyor). Sonra Türk Telecom adına birisi sizi cep telefonunuzdan ısrarla arıyor. Türk Telecom'un, eski abonelerine özel bir ayrıcalık tanımak amacıyla daha hızlı internet erişimi için size yeni bir modem ulaştırmak istediğini söylüyor. Sonunda bu kişi adresinize kadar geliyor. Sorularınız karşısında, ısrarla ve üzerine basa basa, Türk Telecom adına geldiğini tekrarlıyor ve imza karşılığında size bir modem bırakıp gidiyor. Giderken de, yaptığı işin usulsüz olduğunu bildiğinden, bundan sonra bu konudaki her türlü başvurunuz için onu aramamanızı tembihliyor. Kendisinin sadece modem cihazını Türk Telecom adına size ulaştırmakla görevli bir kurye olduğunu söylüyor.
Eğer yeni modemi bağlarsanız, iki gün sonra telefonunuz çalışmamaya başlıyor. TürkTelecomu aradığınzda, başka bir firmaya geçtiğinizi bu nedenle telefonunuzun iptal edildiği yanıtını alıyorsunuz. (Telefonunuzu kendiniz kapatmaya kalksanız sizden bin türlü belge ve şahsen başvuru isteyen Türk Telecom nedense başka bir firmanın kendisine ait bir aboneyi anında üstüne almasına bu kadar kolay razı oluyor ! ).
Telefonunuz kapanınca, size getirilen modemin Türk Telekom ile bir ilgisinin bulunmadığını, size yanıltıcı bilgi verilerek Türk Telecom aboneliğinizi (Telefon ve ADSL) Millenicom\'a geçirdiklerini
anlıyorsunuz.
Size modem teslim ederken imzalatılan belgede, hiçbir hizmetten ve koşullarından söz eden bir bölüm bulunmuyor.
iptal etmek isterseniz Millenicom internet sitesinden bunu yapabileceğiniz ise açıkça yazılıyor.
Bunu yapmaya kalktığınızda ise sizden yazılı başvuru ve nüfus kağıdınızın örneğini istiyorlar. Bu daha sonra atacakları adımlara hazırlık oluyor. Vatandaşlık kimlik numaranızı öğreniyor ve tüm
bilgilerinize (ikametgah vs) ulaşıyorlar.
işlemi iptal ettiriyorsunuz ve bitti zannediyorsunuz. Bitmedi. Millenicom size - hiçbir anlaşmaya dayanmayan- bir hizmet vermiş gibi bir fatura düzenliyor ama faturayı size göndermiyor. Ödeme süresi geçince, anlaşmalı bir hukuk bürosu kanalıyla icra takibi başlatıyor. Sizin yine haberiniz yok. Hukuk bürosu da icra dairesi de faturanın dayanağını, hizmet anlaşmasının metnini aramıyor ! Size icra giderli dahil isteneni ödemek veya mahkemeye başvurmak seçenekleri kalıyor. Çoğu kişi uğraşmamak için ödüyor ve Millenicom ile hukuk bürosu haksız kazanç elde ediyorlar.
MiLLENiCOM firmasına karşı dikkatli olmanızda ve ne söylerlerse söylesinler, reddetmenizde, en iyisi sizi "daha hızlı modem" , "daha ucuz internet paketi" vs. gibi gerekçelerle arayanlarla hiç konuşmamanızda yarar var".
Bu mail'in son kısmındaki hukuki sürecin anlatımında hata var, dava açmanız gerekmeyebilir. Yargıtay 13.Hukuk Dairesinin müstakar içtihatlarına göre, taraflarından birisini tüketicinin oluşturduğu ve miktar ve değeri 2012 yılı sonuna kadar 1191,52 TL'nin altındaki tüm ihtilaflarda, alacaklı firmaların da önce Tüketici Hakem Heyetine başvurması zorunludur. Firma eğer sizi icraya veriyorsa, bu takip usule aykırı bir takiptir. Bu takibe karşı, ödeme emrinin tarafınıza tebliğinden itibaren 7 gün içinde bir dilekçeyle icra dairesine itiraz dilekçesi verebilirsiniz. Bu dilekçede, miktar 1191,52 TL'nin altında olduğu için takibin usul ve yasaya aykırı olduğunu, icra dairesinin görevsiz olduğunu ve sözleşmeyi tanımadığınızı ve borçlu olmadığınızı vs. belirtebilirsiniz. Aslında sadece usuli bir itirazda bulunmak da yeterli. Takip durduğunda, alacaklı görünen firma, mecburen Tüketici Hakem Heyetine başvuracaktır. Orada kendinizi savunabilirsiniz. Ama, ortada henüz bir icra takibi vs. yok iken de, bizzat tüketici de, Tüketici Hakem Heyetine başvurup sözleşmenin ve/veya faturanın iptalini talep edebilirler.
Tüketici Hakem heyetleri genellikle tüketiciyi haklı buluyorlar. Bu gibi sorunsallardan kurtulmanın yollarını bilirseniz, mağdur olmazsınız !
