hizmet ağırlıklı ürünlere sahip olan işletmelerin, hizmetin kendine has özelliklerini de dikkate alarak gerçekleştirmesi gereken eylemleri konu alan pazarlama türüdür. Kilit nokta, soyut değerlerin ağırlıkta olduğu alanlarda müşterilere değer yaratmak ve sonucunda işletme için de değer yaratmaktır.
