kulaktan kulağa pazarlama olarak türkçeye çevrilebilen bu pazarlama terimi, uygulaması zor, karışık, riskli ve fakat hakkıyla ortaya konduğunda en başarılı stratejilerdendir.
insanlar genelde herhangi bir ürünü alacaklarında içtimai bir varlık olması hasebiyle eşine dostuna, ailesine yahut o ürünün/hizmetin kullanıcılarına danışır. olumlu cevaplar bizi o ürüne/hizmete farz-ı muhal 4 adım yaklaştırıyorsa olumsuz yorumlar 6-7 adım uzaklaştırır.
ülkemizde bu stratejinin en safiyane uygulamalarından bir tanesi, esnaf dükkanlarında yazan "şikayetlerinizi bize, memnuniyetinizi dostlarınıza anlatınız" düsturudur.
