bu şirketin politikasını anlamak güçtür. "müşteri memnuniyeti bizim için birinci öncelik; 2012'yi mutlu müşteri yılı ilan ettik" derler ama müşteri temsilcilerini (çağrı merkezindekileri demiyorum ofislerde yüz yüze hizmet verenler) taşeron firma aracılığı ile işe alıp çalıştırmaktadır. bir yan masada çalışan türk telekom çalışanından farklı bir iş yapmamanıza rağmen ve hatta o kişiden daha yoğun çalışmanıza rağmen hep 2. sınıf muamelesi görürsünüz.
müşteri memnuniyeti için çalışan memnuniyeti gereklidir. bunu anlamayacaklar sanırım. eh, onlar durumdan memnunlarsa çalışanların da çok verimli çalışmaması doğal. sonuç? sonuç yurdum insanına oluyor elbette. bağlantısı gerçekleşmeyen başvurular... sorunları halledilmeyen şikayet sahipleri... iptal için gittiklerinde karşılaştıkları manzara...
yazık. böylesine potansiyeli olan bir şirketin böylesine yerden yere vurulması, kalitesiz oluşu...
