hewlet-packard. adını ilk kurucularının soyadlarından alan, bilgisayar çevre donanımları, endüstriyel ve tıbbi ölçüm cihazları gibi high tech ürünler üreten bir firma. gelgelelim satış sonrası desteği, en azından türkiye'de, evlere şenliktir ne yazık ki.
örneğin gidip bir tape back-up sürücü alırsınız hp marka. gelip bunu kurarsınız sunucunuza güzel güzel. paraya kıyıp ürünü retail pack aldığınızdan içinden bir de back-up yazılımı çıkar. hp paketinin içinden çıkan bu back-up yazılımını da sunucuya kurup yedeğinizi alırsınız, denemek için geri yükleme de yaparsınız. her şey yolundadır, hayat güzeldir, yedekleriniz alınmıştır.
sonra sunucunuz çöküverir bir gece. ama ne gam, aslan gibi yedekleriniz var nasıl olsa data kartuşlarda. sistemi, hp tape back-up sürücüyü ve o daha önce kurduğunuz, hp paketinden çıkan, back-up yazılımını kurarsınız. sıra gelmiştir yedeklerinizi geri yüklemeye...... lan ? yedekleriniz bir türlü geri yüklenmez. hp'nin verdiği yazılım ısrarla kartuşlar boş demektedir. şöyle mi böyle mi derken acı gerçeği kabullenmeniz yaklaşık 2 saat sürmüş ve bu arada saat gecenin bir yarısı olmuştur. süklüm püklüm ne olur olmaz diye cd ye aldığınız yedekleri geri yüklersiniz ve bir günlük data kaybına eyvallah dersiniz artık.
ertesi gün hp'yi pür hiddet aradığınızda destek(!) sorumlusu arkadaş hp'nin kendi verdiği bu yazılıma destek vermediğini, zaten yazılımın hp'nin kendi malı olmadığını ve dolayısıyla bir sorumluluk kabul etmediklerini söyler. çözüm olarak da yazılım firmasını aramanızı (firma seattle'dadır bu arada.siz? siz istanbul'dasınız. ) tavsiye ederek ürün paketinden çıkan kendi verdikleri yazılıma cami avlusunda bulunmuş muamelesi çeker.
