kitabevine her gelen kişinin alacağı kitabı bilerek gelmediği düşünüldüğünde normal karşılanması gereken tavırdır. Yalnız soru "ne aramıştınız" yerine "özellikle aradığınız bir kitap varsa yardımcı olabilirim." diyerek cümleye dönüştürülebilir. Zira kimisi kitabın ya da yazarın adını unutur ve sormaya utanır, kimi kitap alacaktır ama ne alacağını bilemez yani yardımcı olunabilir, kimi kitabı bilir kendi bulmak ister ama bulamaz zaten bu tip müşteriye hemen sormamak, bir süre beklemek gerekir, kimi "kitap almak istiyorum ama ne olacağını bilemiyorum." der o zaman sevdiği tür sorulur.
