hizmet anlayışlarını ikiyüzlülüğe dayandırıp bundan para kazanan firma. buna para kazanmak da demiyorum hırsızlık diyorum direkt.
bu ay bal tarifeye geçmek için 20 tl yükleme yaptım. yüklenir yüklenmez 9 lira kesildi. noluyoruz lan dedim nereye gitti pusuda mı bekliyodunuz. baktım sms falan da olmamış. müşteri hizmetlerini aradım. böyle böyle bu 9 liranın nereye gittiğini öğrenmek istiyorum ben tarifemi değiştirecektim geri gönderin onu diye. adınıza dosya oluşturuyoruz inceleme yapılacak size geri dönüş yapılacak dediler. benim de acil arama yapmam lazım nasıl olsa hatalarını anlayıp geri gönderirler 20 lira bozulmasın diye arama da yapamıyorum. yarım saat sonra tekrar aradım geri dönüş yapılmadı hızlandırabilir misiniz süreci diye. aldığım cevap en geç 3 gün içinde geri dönüş yapılacak. 3 gün! o an elimde olsa müşteri temsilcisini öldürebilirdim.
ertesi sabah mesaj geldi inceleme sonuçlandı arayabilirsiniz diye. niye ben arıyorum ? neyse aradım ve ikinci şok geldi. meğersem benim adıma tanımlı gece paketi varmış 2 aydır kullanıyomuşum ben bu paketi. ayda 2000 dakika akşam 9 sabah 9. benim böyle bir paketten haberim bile yok hangi 2000 dakikadan bahsediyorsunuz bilseydim kullanırdım ben o dakikaları falan o an ne gelirse sayıyorum. ilk ay bedavaymış iptal ettirmezsen devam ediyomuş paket. yani farketmediğim için geçen ay da bir 9 tl kesilmiş. o ara uyuyodum heralde. benim haberim yok kim onaylamış bunu diyorum siz onaylamışsınız 2 aydır kullanıyorsunuz diyo. bi de kullanıyorsunuz demiyo mu çarp ağzına iki tane. 4000 dakikam varmış da haberim yokmuş. iptal edin onu 9 liramı geri gönderin tarifemi değiştiricem diyorum. iptal ederiz ama bir sonraki ay için geçerli olur bu ay 2000 dakika kullanma hakkınız var diyor hala. ben buna hak değil hırsızlık diyorum ya neyse.
yani ben bunu farketmeseydim, benden habersiz adıma tanımladıkları paket için yine bir 9 lira kesilecekti. bu hırsızlık değil de nedir. bu farketme sürecinde ne koparsak kar mantığıyla çalışıyorlar. haberim bile olmayan paketi iptal ettirmediğim için suçlu ben oluyorum. müşterilerini bu kadar aptal yerine koyan, ilk ay bedava diye paket tanımlayıp nasıl olsa unutur gider iptal etmez mantığıyla kandıran bir şirketin bu kadar büyümesi dokunuyor insana. ben attığınız o mesajları okumuyorum bile. kim bilir bu yolla ne kadar para kaldırdılar.
sana kocaman bir yürü git diyorum avea. yürü git. ben o 4000 dakikayı kullanırdım.
