müşteri memnuniyeti derken türlü şaklabanlıklar yapabilen bankadır.
birkaç yıl önce yıllık ücretin olmayacağının garantisi ile aldığım go karta ilk yılın sonunda gelen yıllık ücreti ile şaşırtmış; sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım uzun bir görüşmeden sonra 6 aylık taahhüt ile bu ücreti geri almıştı.
sonraki yıl yine aynı olay zinciri tekrarlanmış ve kazanan ben olmuştum.
bu yıl ise henüz müşteri hizmetlerini aramadan önce twitter'da bankayla ilgili yazdığım bir tweet'e cevaben:
"iletinizi sizi dinliyoruz sekmesine gönderirseniz, incelemeler yapılarak, tarafınıza bilgi verilecektir" diyerek bende ilgili bir banka izlenimi oluşturmuş ve yollanan sayfadaki forma kart ücreti ile ilgili şikayetimi yazdıktan birkaç gün sonra gelen mail ile şok etmiştir:
