sözlüğün toplam kalite yönetimi sistemi esaslarına göre yönetilmesi işlemi için yapılan çalışmadır.sözlüğün esnekliğini,verimliliğini,üretkenliğini ve müşteri memnuniyetini artırmak için tüm süreçlerin gözden geçirilerek yapılan iyileştirme çalışmalarıdır.
