4077 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca, tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasındaki her türlü ihtilaflara bakmaya ve çözmeye yetkili olan, il ve ilçelerde kaymakamlık bünyesinde, başkan, raportör, tüketici derneği temsilcisi, baro temsilcisi, esnaf temsilcisi, belediye temsilcisi, ticaret odası temsilcisinden oluşan heyettir. 2011 yılı için 1.031,87.-TL altındaki ihtilaflarda verdiği kararlar kesindir ve icra takibine konulabilir. bu kararlar, mahkeme kararı hükmündedir. heyetin kararlarına karşı itiraz mercii tüketici mahkemesidir. yukarıda belirtilen rakamın üstündeki ihtilaflar hakkında verdiği kararlar ise, sadece delil niteliğindedir ve tüketici mahkemesinde açılması gereken davada kullanılabilir.
