Amerika'daki müşteri üstünlüğünün göstergesi olan bir uygulamadır. şöyle ki siz şimdi bir elektronik ürün aldınız. ürün arızalı çıktı veya canınız istedi ve geri vermek istediniz, bu durumda firma ürünü geri alıyor ve ürünün sorununu giderdikten sonra ucuz bir fiyata satışa sunuyor. adamlarda müşteri memnuniyeti var işte. türkiye'de olsa töbe billah geri almazlar. işte en ufağından amerika ve türkiye'nin farkı.
