ekim ayının sonlarında bayram tatili için evimde misafir ettiğim kardeşimin dönerken bende unuttuğu canon s90 fotoğraf makinesini aras kargo ile adresine gönderdim. kardeşim muvazzaf asker olduğu için aniden çıkan bir görevden dolayı evinde değildi ve bende fotoğraf makinesinin bana geri iadesini beklemeye başladım ama gelmedi.
daha sonra kardeşim bana sorduğunda da henüz bana iade edilmediğini söyledim. aradan yaklaşık olarak bir hafta geçtikten sonra kardeşim bir gün beni aradı ve aras kargo ile görüştüğünü aras kargonun fotoğraf makinesini bana teslim ettiklerini formlarda benim imzam olduğunu söylediklerini anlattı.
hemen ikamet ettiğim yerdeki aras kargoyu arayıp durumu sordum. bana sistemlerinde iade edilmiş göründüğünü söylediler. öte yandan kendileri ile tanışıyor olduğum için iade etmediklerini de söylediler. bu durumda istanbuldaki şubeyi arayıp onlara sordum.
oradaki şube ise bana teslim edildiğini benim imzam olduğunu söyledi tekrardan.
ek olarak da gönderdiklerni ve ertesi sabah benim şubemden aranıp neden iade edildiğini sorduklarını söylediler. benim şubem ise bu konuda aradıklarını ama sistemde hareket var aynı zamanda irsaliye var ama ürün yok ürün nerede demek için aradıklarını söylemişlerdi.
sanırım ne olduğunu fotoğraf makinesinin başına ne geldiğini herkes anlamıştır.
bu durumda aras kargo müşteri hizmetlerini aradım. 6 farklı kişi ile konuşmama rağmen kimse şudur budur şu olacak demedi. ne yazık ki bağırmak ve hakaret etmek zorunda kaldım yardımcı olsunlar diye. ve gariptir oldular. müşteri hizmetleri müdürüne aktardılar o da bana araştıracaklarını söyledi.
standart prosedürleri gereği 15 gün araştırma süreleri olduğunu söylediler. oturduk bekledik. bu 15 gün içinde bir kişi bile aramadı. i̇ade tarihinin üzerinden 15 gün geçince aradım. bana 15 günün şikayet tarihi ile başladığını söylediler. neyse diyip bekledim. 15nci gün kimse aradı. 17nci gün ben aradım ve bana ürünü bulamadıklarını söylediler. bulamamalarına şaşırmamıştım. dilekçe yazmamı söylediler. bu arada kasımın 25i olmuştu ve iade edilme tarihi üzerinden 1 ay geçmişti.
dilekçeyi onların söyledikleri şekilde yazdım. ve yerel şubeye teslim ettim. böyle yapılmasını istemişlerdi. aralığın 15inde aradım müşteri ilişkileri müdürünü ve dilekçe yolladım ne oldu diye sordum.
bana dilekçeyi aldıklarını işin artık sigorta biriminde durduğunu araştıracağını söylediler.
kıllanıp yerel şubeyi aradım, şube müdürü bana dilekçe için müşteri ilişkileri müdürünün o gün telefon edip göndermelerini istediğini söyledi.
yani müşteri ilişkileri müdürünü şikayetimi sallamış ben arayınca da şubeyi arayıp gönderin demiş ama bana telefonda daha önce şöyle oldu böyle oldu diye atıp tutmuştu.
bunun üzerine daha önce çalıştığım firmaya gelmiş ve pazarlama faaliyeti icra etmiş olan bursa bölge müdür yardımcısını aradım. yukarıdakileri aynen anlattım.
fotoğraf makinesinin bilerek kaybedilmiş olmasının ve benim imzamı aras kargo çalışanlarının atmalarının nasıl çözüleceğini sordum.
araştıralım dediler.
ertesi gün yine aradılar ve dilekçemin eksik yazıldığını o sebeple bir işlem yapılmadığını söylediler. oysa dilekçeyi onların ifadelerine bakarak yazmıştım. neyse değişikliği yapıp gönderdim.
değeri 1300-1400 tl olan fotoğraf makinesini için bu sefer fatura sordular. fatura olmadığını yurtdışından alındığını ifade ettik. bu durumda yurtdışından alındığı yeri sordular.
kendilerine o anda da belirttiğim gibi fotoğraf makinesi çalınan benim bir şeyleri ispat etmesi de beklenen benim, aras kargoya artık saçmalamayıp ürünün tazminatını ödesin dedim.
yurtdışından yine de araştırabileceklerini söylemelerine ise çok gülerek (yaklaşık olarak 2 ay dilekçe istememiş, başkasının imzasını atmış, vs) bir firmanın yurtdışında araştırma yapacak olmasına kahkahalar atarak yanıt verdim.
bir hafta yine kimse aramadı. ben aradığımda da araştırmanın sonuçlandığını ve benim doğruyu söylediğimi karar verdiklerini anlattılar.
sanıyorum, bana biz bu işi araştırıcaz diyerek gözdağı vermek istiyorlardı. yani aslında varolmayan başka bir fotoğraf makinesi modeli söylediğimi düşündüler ve araştırıcaz diyince korkup bir daha aramayacağımı düşündüler. demek ki herkesi kendileri gibi sanıyorlar.
bundan birkaç gün sonra da yani kargonun çalınmasının üzerinden, ilk telefonumda çalınmış olduğu benim adıma imza atan bir çalışanları olduğu belli olmasına rağmen tam 2 ay 25 gün sonra bana bir mail atıp, ikinci el fiyatından ödeme yapacaklarını söylediler.
aras kargo böyle bir firmadır. ellerine düştüğünüzde başınıza gelecekler bunlardır.
bilgisiz ve yetkisiz call center çalışanları, umursamayan yöneticiler, herkesi kendi firmaları gibi sanan üst seviye yöneticiler bölge müdürleri ve en nihayetinde nasılsa sesini çıkaramaz fatura da yokmuş diye düşünerek yarı fiyatına ürün tazmini yapacağını sanan yöneticiler.
elbette kabul etmedim.
belki burayı okuyan bir aras kargo gerçekten yetkili yetkilisi vardır. bundan sonra aras kargo kullanmam kullananı da sürekli uyarırım.
