müşteri işlemlerinin detaylı analizi ile davranışlara ulaşabilmedir. genellikle bu sistemi danışman şirketler oldukça pahalıya büyük şirketlere satarlar. ancak crm in gerçegini anlayamamış kişiler ve yöneticiler crm in sadece bir program oldugunu dahasi pazardan domates alınıp evde kontrol edilmesine benzer birşey sanmışlardır. crm uzun vadeli bir yatırımdır ve şirketteki herkesin bunu benimsemesi gerekir.
kısaca söylede diyebiliriz. bir banka düşünün ve bu banka ile çalışan tüm müşteriler için bir veritabanı(database) oluşturulur. kişilerin bankalarla yaptıgı işlemler dogum günleri v.b birçok bilgi bu veritabanında bulunur. daha sonra bu bilgiler yorumlanır ve anlamlı bir hale dönüştürülür.örnegin kişi ayda 1000ytl maaş alıyor ve "a" bankasından parayı çekiyor. maaşını yattıgı gün çekiyor, peki bize bu ne saglar. demek bu adam ya parasını anında yiyor yada borçları var ödemeye götürüyor. belkide başka bir bankaya götürüyor. sonuç olarak o parayı "a" bankası kullanamıyor. buradan crm in ilk görevini yani olayı ögrendik sonra yorumladık ve son görevine geldi. o parayı elde tutabilmek için ne yapabiliriz?
